1. ¿Por qué mi juguete se sigue desconectando mientras estoy grabando?
Si está utilizando la aplicación móvil:
1. Vete a la configuración de Bluetooth de tu sistema, desvincula TODOS los dispositivos (altavoces Bluetooth, auriculares, etc.) y reinicia tu teléfono. Esto ayuda a borrar el caché.
2. Asegúrate de que solo tienes la aplicación abierta en un dispositivo.
3. No ejecutes la aplicación en segundo plano.
4. Intenta desinstalar y reinstalar la aplicación para asegurarte de que estás utilizando la última versión de la aplicación.
5. Si es posible, intenta usar un dispositivo diferente para ver si el problema persiste.
6. Haz clic en Firm Update para actualizar el firmware si está disponible en la pestaña Juguetes.
Si aún no funciona, comunícate con un representante de servicio al cliente a través de este enlace:
https://www.lovense.com/contact
Si estás utilizando una aplicación para PC:
1. Asegúrate de que solo tienes la aplicación abierta en un dispositivo.
2. Intenta desinstalar y reinstalar la aplicación para asegurarte de que estás utilizando la última versión de la aplicación.
3. Si es posible, intenta usar la cámara utilizando la aplicación Lovense Connect en tu teléfono y mira si el problema persiste. Nos puede ayudar a determinar si el juguete es defectuoso o solo el adaptador.
4. NO mantengas el juguete alejado del adaptador USB.
5. Haz clic en Firm Update para actualizar el firmware si está disponible en la pestaña Juguetes.
Si aún no funciona, comunícate con un representante de servicio al cliente a través de este enlace:
https://www.lovense.com/contact
2. ¿Por qué no funcionan mis propinas (tips) de prueba?
1. Asegúrate de hacer clic en el botón rosa Guardar en la esquina superior derecha después de completar la cantidad elegida.
2. Asegúrate de abrir tu página de transmisión antes de enviar una propina de prueba.
3. Comprueba que estás en el mismo navegador (si estás en un navegador diferente que no tiene la extensión instalada, los juguetes no responderán a las propinas)
4. Revisa que ningún número dentro de la sección "Cantidad de la propina" se encuentre en blanco.
5. Comprueba que estás utilizando la aplicación Lovense Connect para cámaras en lugar de la aplicación Lovense Remote.
Si aún no funciona, comunícate con un representante de servicio al cliente a través de este enlace:
https://www.lovense.com/contact
3. ¿Dónde puedo encontrar el código QR para descargar?
Encontrará el código QR en la extensión cuando configures la cámara seleccionando "Conectar a través del móvil".
4. ¿Cómo se configura la retransmisión?
Una vez que hayas descargado e instalado Lovense Connect en tu teléfono o PC y Lovense Browser en tu computadora, aquí te dejamos un breve resumen de cómo configurarlo:
1. Conecta tu juguete a la aplicación Lovense Connect.
2. Abre Lovense Browser en tu computadora y haz clic en el icono de la extensión en la esquina superior derecha. Luego, inicia sesión.
3. Después de iniciar sesión, verás 'Configuración' y 'Dar control'. Elije 'Configuración'.
4. A continuación, verás el panel "Estado del juguete" a la DERECHA.
a. Si estás utilizando la aplicación móvil, haz clic en Conectar por móvil y escanea el código QR.
b. Si estás utilizando la aplicación para PC, haz clic en Conectar por PC.
5. Después de eso, puedes agregar sitios de cámaras y configurar tus ajustes.
6. Una vez que hayas configurado sus ajustes, asegúrate de hacer clic en el botón Guardar en rosa en la esquina superior derecha.
7. Vete al sitio Webcam y comienza a grabar.
Para obtener más información, consulta este enlace:
https://www.lovense.com/cam-model/guides/Video-Guides
5. ¿Necesito un adaptador USB Bluetooth para transmitir?
Si deseas conectar tu juguete Lovense a la versión para PC con Windows de la aplicación Lovense Connect, entonces sí. Si eliges usar tu teléfono, iPad o tableta para conectar el juguete, o una computadora Mac, el adaptador no es necesario.
6. ¿Por qué no puedo conectar mi juguete a mi computadora Mac?
Si estás utilizando una computadora Mac, asegúrate de que esté habilitada con Bluetooth 4.0 o superior. Si no, tendrás que descargar la aplicación Lovense Connect en tu teléfono y escanear el código QR de la extensión para conectar tu juguete.
Si su Mac tiene Bluetooth 4.0 o superior, asegúrate de que la configuración de Bluetooth acepta la conexión. También puedes intentar actualizar el Bluetooth.
7. ¿La gente puede comprarme juguetes Lovense sin saber mi dirección?
Sí, ofrecemos una función de lista de deseos que permite a las personas comprar sin conocer tu dirección de envío. Funciona así:
1. Regístrate para obtener una cuenta con nosotros.
2. Haz clic en "Mi cuenta", que se encuentra en la parte superior derecha.
3. En el lado izquierdo verás la opción Lista de deseos.
El comprador vería el correo electrónico de confirmación que dice que la compra se realizó, pero no podrá ver ninguno de tus datos personales.
8. ¿El navegador Lovense es compatible con iPad?
Nuestro navegador y extensión Lovense no son compatibles con teléfonos móviles o iPad/tableta. Necesitas usar una computadora para instalar nuestro navegador y extensión.
9. Después de eliminar, restablecer, volver a escanear y actualizar, todavía no puedo conectar mi juguete a la transmisión. ¿Qué hago?
1. Intenta recargar la extensión. Simplemente haz clic derecho en el ícono de la extensión y luego haz clic en Administrar extensiones.
2. Asegúrate de que tu teléfono y tu PC estén en la misma conexión a Internet.
a. NO te conectes a ningún punto de acceso (hotspot).
b. NO configures ninguna conexión VPN.
Si aún no funciona, comunícate con un representante de servicio al cliente a través de este enlace:
